اطلاعات عمومی ورکلاگ
تماس و پشتیبانی
راهنمای ورکلاگ ۱.۰ (۲۹۹) شامل رفع اشکال، ارسال اطلاعات تشخیصی، ایمنی دادههای محلی و درخواستهای حریم خصوصی.
مسئول پشتیبانی: Abas Hedayati Shirsavar
ایمیل پشتیبانی: shirsavar@outlook.de
درخواستهای حریم خصوصی: shirsavar@outlook.de
نشانی ناشر و اطلاعات تماس حقوقی در صفحه اطلاعات حقوقی درج شده است.
۱. پیش از تماس با پشتیبانی
فقط اطلاعات لازم برای درک مشکل را ارسال کنید:
- نسخه و شماره Build ورکلاگ.
- مدل دستگاه و نسخه iOS.
- توضیح کوتاهی از کاری که انجام دادید، نتیجهای که دیدید و رفتاری که انتظار داشتید.
- متن دقیق خطا، اگر خطایی نمایش داده شد.
- اینکه مشکل ثبت محلی را درگیر کرده یا فقط مربوط به یک قابلیت آنلاین اختیاری است.
نام پروژه، نشانی، متن تایملاین، عکس، ویدیو، اسکن، صدای ضبطشده، رونوشت، اطلاعات ورود، توکن دسترسی، رمز بازیابی یا داده شخصی دیگری را ارسال نکنید، مگر اینکه همان اطلاعات برای رسیدگی به درخواست ضروری باشد و آگاهانه تصمیم به اشتراکگذاری آن بگیرید.
۲. پیدا کردن نسخه و Build
مسیر ورکلاگ > پروفایل > اطلاعات برنامه را باز کنید. نسخه نصبشده و شماره Build در آنجا نمایش داده میشود و قابل کپی است. همین مقدار در مسیر پروفایل > درباره برنامه و پشتیبانی نیز در دسترس است.
۳. رفع اشکال پایه
- ورکلاگ را نصب نگه دارید، برنامه را ببندید و دوباره باز کنید.
- فضای خالی دستگاه را در تنظیمات iOS بررسی کنید.
- مجوز مرتبط برای دوربین، میکروفون، عکسها، تشخیص گفتار، موقعیت مکانی، یادآورها یا اعلانها را در تنظیمات iOS بررسی کنید.
- برای Apple Weather، پشتیبانگیری ابری، دانلود مدل هوش مصنوعی محلی یا ارسال اطلاعات تشخیصی، از وجود اتصال شبکه مجاز مطمئن شوید.
- برای Google Drive یا iCloud Backup بررسی کنید ارائهدهنده موردنظر در تنظیمات پشتیبانگیری ورکلاگ فعال و حساب درست در دسترس باشد.
- اگر مشکل ادامه داشت، نسخه، Build، مدل دستگاه، نسخه iOS و متن دقیق خطا را یادداشت کنید.
هشدار مهم درباره دادههای محلی: ورکلاگ را برای رفع اشکال حذف یا دوباره نصب نکنید، مگر اینکه یک پشتیبان کامل داشته باشید و مطمئن شده باشید قابل بازیابی است. حذف برنامه یا دادههای آن ممکن است محتوای محلی پروژه را برای همیشه از بین ببرد.
۴. بازخورد تشخیصی
اگر پشتیبانی به شواهد فنی نیاز داشت، مسیر ورکلاگ > پروفایل > حریم خصوصی و اطلاعات تشخیصی > اطلاعات تشخیصی را باز کنید. میتوانید یک بسته تشخیصی پاکسازیشده آماده کنید، خلاصه آن را ببینید و خودتان درباره ارسال تصمیم بگیرید.
- ورکلاگ هرگز بسته را بهصورت خودکار ارسال نمیکند.
- آمادهکردن بسته به معنی ارسال آن نیست.
- میتوانید بسته محلی آمادهشده را بهجای ارسال حذف کنید.
- بسته تشخیصی نباید شامل نام پروژه، نشانی، یادداشت، عکس، ویدیو، اسکن، صدای ضبطشده، رونوشت، اطلاعات ورود یا توکن دسترسی باشد.
- فقط زمانی بسته را ارسال کنید که خلاصه آن را درک کردهاید و میخواهید پشتیبانی آن را دریافت کند.
برای جزئیات کامل محتوای بسته، روند رضایت، بازه تلاش مجدد و مدت نگهداری، سیاست حریم خصوصی را ببینید.
۵. ایمنی دادههای محلی و پشتیبانگیری
ورکلاگ محلیمحور است. پشتیبانی معمولاً نمیتواند داده پروژه ذخیرهشده روی دستگاه شما را ببیند، بازیابی کند یا از راه دور حذف کند. میتوانید محتوای محلی را داخل برنامه ویرایش یا حذف کنید. حذف ورکلاگ یا داده برنامه ممکن است بر اساس رفتار iOS و پشتیبانهایی که خودتان کنترل میکنید، محتوای محلی را حذف کند.
- پشتیبانی نمیتواند داده محلی حذفشده را بدون یک پشتیبان قابل استفاده بازیابی کند.
- پشتیبانی نمیتواند رمز بازیابی فراموششده پشتیبان Google Drive را بازیابی کند.
- قطع اتصال Google دسترسی ورکلاگ را لغو میکند، اما داده پشتیبان مخفی موجود را حذف نمیکند.
- حذف فایلهای محلی پس از پشتیبانگیری تأییدشده باید فقط از کنترلهای ذخیرهسازی پشتیبانیشده ورکلاگ انجام شود.
- هرگز بسته پشتیبان یا رمز بازیابی را با ایمیل معمولی پشتیبانی ارسال نکنید.
۶. پشتیبانی به چه چیزهایی دسترسی دارد
پشتیبانی فقط به اطلاعاتی دسترسی دارد که شما آگاهانه ارائه میکنید و بسته تشخیصیای که صریحاً ارسال آن را تأیید میکنید. پشتیبانی نمیتواند دستگاه، پروژههای محلی، پایگاه داده خصوصی iCloud، بخش مخفی پشتیبان Google Drive، Apple Account، حساب Google یا Keychain شما را مرور کند.
خدمات اختیاری مانند Apple Weather، iCloud، Google Drive، Cloudflare و Hugging Face توسط ارائهدهندگان مربوط اداره میشوند. پشتیبانی میتواند تنظیم مرتبط در ورکلاگ را مشخص کند، اما نمیتواند حساب یک ارائهدهنده خارجی را کنترل یا اطلاعات ورود مدیریتشده توسط آن ارائهدهنده را بازیابی کند.
۷. درخواستهای حریم خصوصی و داده
برای داده شخصی که واقعاً از طریق پشتیبانی، مکاتبات حریم خصوصی یا ارسال تشخیصی تأییدشده دریافت شده است، در صورت شمول میتوانید درخواست دسترسی، اصلاح، حذف، محدودسازی، انتقال، اعتراض یا پسگرفتن رضایت را مطرح کنید.
درخواست حریم خصوصی را به shirsavar@outlook.de بفرستید. محتوای نامرتبط پروژه را اضافه نکنید. سیاست حریم خصوصی دادههای محلی، ارائهدهندگان اختیاری، نگهداری، حذف و حقوق شما را توضیح میدهد.
۸. اطلاعات وبسایت و خدمات
این صفحه پشتیبانی از طریق Cloudflare در نشانی www.werklogs.de/fa/support.html میزبانی میشود. میزبانی وبسایت به پشتیبانی اجازه دسترسی به دادههای محلی پروژههای ورکلاگ را نمیدهد. جزئیات حریم خصوصی میزبانی در سیاست حریم خصوصی آمده است.