WerkLog

Kontakt und Support

Hilfe für WerkLog 1.0 (299), einschließlich Fehlerbehebung, Diagnoseübermittlung, Schutz lokaler Daten und Datenschutzanfragen.

Supportkontakt: Abas Hedayati Shirsavar

Support-E-Mail: shirsavar@outlook.de

Datenschutzanfragen: shirsavar@outlook.de

Die Anschrift des Herausgebers und die rechtlichen Kontaktdaten stehen im Impressum.

1. Vor der Kontaktaufnahme

Bitte geben Sie nur die Informationen an, die zum Verständnis des Problems erforderlich sind:

• Ihre WerkLog-Version und Build-Nummer.
• Ihr Gerätemodell und Ihre iOS-Version.
• Eine kurze Beschreibung Ihrer Schritte, des Ergebnisses und des erwarteten Verhaltens.
• Die genaue Fehlermeldung, falls eine angezeigt wurde.
• Ob das Problem die lokale Erfassung oder nur eine optionale Online-Funktion betrifft.

Senden Sie keine Projektnamen, Adressen, Timeline-Texte, Fotos, Videos, Scans, Sprachaufnahmen, Transkripte, Zugangsdaten, Zugriffstoken, Wiederherstellungspasswörter oder andere personenbezogene Daten, außer diese Information ist für die Anfrage erforderlich und Sie entscheiden sich bewusst für die Übermittlung.

2. Version und Build finden

Öffnen Sie WerkLog > Profil > App-Informationen. Dort werden die installierte Version und der Build angezeigt und können kopiert werden. Den gleichen Wert finden Sie unter Profil > Über WerkLog und Support.

3. Grundlegende Fehlerbehebung

1. Lassen Sie WerkLog installiert und schließen und öffnen Sie die App erneut.
2. Prüfen Sie den verfügbaren Gerätespeicher in den iOS-Einstellungen.
3. Prüfen Sie in den iOS-Einstellungen die benötigte Berechtigung für Kamera, Mikrofon, Fotos, Spracherkennung, Standort, Erinnerungen oder Mitteilungen.
4. Prüfen Sie für Apple Weather, Cloud-Backups, Downloads lokaler KI-Modelle oder die Diagnoseübermittlung, ob eine zulässige Netzwerkverbindung besteht.
5. Prüfen Sie für Google Drive oder iCloud Backup, ob der gewünschte Anbieter in den WerkLog-Backup-Einstellungen aktiviert und das richtige Konto verfügbar ist.
6. Notieren Sie bei einem fortbestehenden Problem Version, Build, Gerätemodell, iOS-Version und die genaue Fehlermeldung.

Wichtiger Hinweis zu lokalen Daten: Löschen oder installieren Sie WerkLog zur Fehlerbehebung nicht neu, solange Sie kein vollständiges Backup haben, dessen Wiederherstellbarkeit bestätigt wurde. Das Deinstallieren der App oder Entfernen ihrer Daten kann lokale Projektinhalte dauerhaft löschen.

4. Diagnosefeedback

Wenn der Support technische Nachweise benötigt, öffnen Sie WerkLog > Profil > Datenschutz und Diagnose > Diagnose. Sie können ein bereinigtes Diagnosepaket vorbereiten, die Zusammenfassung prüfen und anschließend selbst über die Übermittlung entscheiden.

• WerkLog sendet das Paket niemals automatisch.
• Das Vorbereiten eines Pakets führt nicht zur Übermittlung.
• Sie können ein vorbereitetes lokales Paket löschen, statt es zu senden.
• Ein Diagnosepaket darf keine Projektnamen, Adressen, Notizen, Fotos, Videos, Scans, Sprachaufnahmen, Transkripte, Zugangsdaten oder Zugriffstoken enthalten.
• Senden Sie ein Paket nur, wenn Sie die Zusammenfassung verstehen und die Übermittlung an den Support wünschen.

Vollständige Angaben zu Paketinhalt, Einwilligung, Wiederholungsfenster und Speicherdauer finden Sie in der Datenschutzerklärung.

5. Lokale Daten und Backup-Sicherheit

WerkLog arbeitet vorrangig lokal. Der Support kann auf Ihrem Gerät gespeicherte Projektdaten normalerweise weder sehen noch wiederherstellen oder aus der Ferne löschen. Lokale Inhalte können in der App bearbeitet oder gelöscht werden. Das Entfernen von WerkLog oder seiner App-Daten kann lokale Inhalte entsprechend dem iOS-Verhalten und den von Ihnen verwalteten Backups entfernen.

• Ohne ein nutzbares Backup kann der Support gelöschte lokale Daten nicht wiederherstellen.
• Der Support kann ein vergessenes Wiederherstellungspasswort für Google-Drive-Backups nicht wiederherstellen.
• Das Trennen von Google widerruft den WerkLog-Zugriff, löscht aber keine bereits vorhandenen ausgeblendeten Backup-Daten.
• Lokale Dateien sollten nach einem verifizierten Backup nur über die vorgesehenen Speicherfunktionen von WerkLog gelöscht werden.
• Senden Sie niemals ein Backup-Paket oder Wiederherstellungspasswort per gewöhnlicher Support-E-Mail.

6. Worauf der Support zugreifen kann

Der Support kann nur auf Informationen zugreifen, die Sie bewusst bereitstellen, sowie auf ein Diagnosepaket, dessen Übermittlung Sie ausdrücklich genehmigen. Der Support kann weder Ihr Gerät noch lokale Projekte, Ihre private iCloud-Datenbank, den ausgeblendeten Google-Drive-Backup-Bereich, Ihren Apple Account, Ihr Google-Konto oder den Schlüsselbund durchsuchen.

Optionale Dienste wie Apple Weather, iCloud, Google Drive, Cloudflare und Hugging Face werden von den jeweiligen Anbietern betrieben. Der Support kann bei der Zuordnung der WerkLog-Einstellung helfen, aber kein externes Anbieterkonto steuern oder dort verwaltete Zugangsdaten wiederherstellen.

7. Datenschutz- und Datenanfragen

Für personenbezogene Daten, die tatsächlich über den Support, Datenschutzkorrespondenz oder eine genehmigte Diagnoseübermittlung empfangen wurden, können Sie gegebenenfalls Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung verlangen.

Senden Sie Datenschutzanfragen an shirsavar@outlook.de. Fügen Sie keine nicht benötigten Projektinhalte bei. Die Datenschutzerklärung erläutert lokale Daten, optionale Dienstanbieter, Speicherung, Löschung und Ihre Rechte.

8. Website- und Dienstinformationen

Diese Supportseite wird über Cloudflare unter www.werklogs.de/de/support.html bereitgestellt. Das Website-Hosting ermöglicht dem Support keinen Zugriff auf lokale WerkLog-Projektdaten. Einzelheiten zum Datenschutz bei der Website-Bereitstellung stehen in der Datenschutzerklärung.